Live chat, 24/7
Open de chat via Live Support in het menu. Eerst helpt een bot; kom je er niet uit, dan neemt een medewerker het over. Dat gebeurt meestal bij vragen over betalingen of je account.
Stuur je vraag per e-mail naar de klantenservice; het adres vind je onder Contact Us in het menu. Handig voor documenten, klachten en verzoeken om zelfuitsluiting. Ondersteuning is alleen in het Engels.
Zo word je snel geholpen
- Vermeld je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account.
- Noem bij een betaling de datum, het bedrag en het transactienummer.
- Voeg bij een bonusvraag de naam van de bonus toe.
- Deel nooit je wachtwoord of een verificatiecode.
Een klacht indienen
Stuur je klacht per e-mail naar de klantenservice en beschrijf wat er is gebeurd, wanneer en om welk bedrag het gaat. Lost de eerste reactie het niet op, vraag dan om je klacht door te zetten binnen het team. Bewaar je e-mails en screenshots tot alles is afgehandeld.